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访问员实习报告

时间:2021-03-29 17:23:07 实习报告 我要投稿

访问员实习报告

  在人们素养不断提高的今天,澳门永利电玩使用报告的情况越来越多,澳门永利电玩在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。澳门永利电玩应当如何写报告呢?下面是小编为大家整理的访问员实习报告,欢迎阅读与收藏。

访问员实习报告

访问员实习报告1

  这是很多天以前的事了,也是我最记忆犹新的一次面试!因为这是我下定决心想要去做好的一份工作——下关麦德龙的电话访问员!

  那天一早,澳门永利电玩在优胜力一位工作人员的带领下,去了中山码头面试,记得那天优胜力的带队还鼓励我说不要紧张,声音很重要,说话要大声??真的也挺感动的,觉得优胜力的人,真的都还不错!

  那天真的也挺开心的,觉得自己的表现还不错,而且还认识了两个新朋友!我家离工作的地方挺远的,要花两个小时,转3辆车!本来我已经做好了心理准备,打算每天5点多起床,6点之前准时出发,八点上班,绝对不影响工作!可是没想到我却因为家远没有通过!

  那次,真的挺受打击的,太意外了!也是我第一次面试不过,我都做好了心理准备,尽力配合公司的安排!我也说了,我不怕苦,我觉得值得!可是没想到,还是没有通过!

  那次真的郁闷了好久,因为有太多话想说,又不知道该怎么说,所以心得一直没写!不好意思,今天补上!

  不过很快我就决定要振作起来,我决不能因为失败就放弃!所以之后我一直在努力的找工作,这两天都在忙着面试!今天的面试又是一个话务员,希望可以通过吧!

  终于熬到实习结束前一天了,好不容易压下自己常常想要逃的想法、坚持到现在了,整整一个月~~~其实一个月的工作一点也不算长,但是对我这个一直呆在学校,即使出去工作也是跟着老师,从来没在外头遇过任何不顺的人来说,上班生活真的转变很大,还好最后我也适应下来了,赞自己一个,呵呵

  总结这次实习,有n多关键词:一圈钟、沙丁鱼地铁、羊城地铁报/地铁电视、中信广场、高跟鞋、厕所钥匙、超冷空调、饿肚子、高价饭盒、没午睡、电话访问员、加班、毕业论文??还有一些以后想到了再补:p

  一圈钟

  每天早上公司是9点上班,但即使我坐地铁也要最迟7点10分左右就起来,梳洗、吃早餐然后再快步走到地铁站赶地铁,到公司就差不多9点了,刚好开始上班;下午是5点45下班的,但一般我都要6点才能走,坐地铁回到学校吃完饭,再回到宿舍肯定已经7点半过了,整整一圈钟~~

  沙丁鱼地铁

  从客村站到体育西、林和西这两个站都非常拥挤,很不幸的是每天我都要跟别人一起挤这一段路的地铁,每次下到客村站,去往体育西站的那边一定是最多的,而且人龙从站台的这头排到那头,黑压压的一片人,地铁管理人员常常要驾起铁栏分流人群,如果碰巧哪一天看到人龙短了很多,那一定会看到刚刚开走的列车,列车的拥挤程度一点不亚于公交车,每次上下车的乘客都像打仗一样挤来挤去,地铁管理人员拿着大喇叭大声喊也不管用,常常我都是被人群推着上地铁的,门关上以后,人被挤到贴着门也是常有的事情,而人多的时候等上两三趟车才能上也不奇怪

  羊城地铁报/地铁电视

  不知道是地铁公司体谅乘客候车无聊还是出于其它原因,反正每天到地铁站总会有人派发免费的羊城地铁报,重要新闻、八卦娱乐、生活常识、职场故事、人间冷暖、数码产品等等应有尽有,于是大家每天都在同一个地方读着同一份报纸,向着同样的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁鱼地铁里还能优哉游哉地看报~~~而我坐车的时候只能看看地铁电视,娱乐八卦、体育新闻、潮流信息??还有我最喜欢的搞笑家庭录像和咖啡猫的动画,每次都笑到肚子痛 中信广场

  在那里上班,自然不能不提一下现在这个还是广州地标的建筑物,公司在45楼,每次经过会议室向外看出去,就可以看到同样处于广州新中轴线上的体育中心、天河城、珠江新城、在建的琶洲塔以及天河cbd其他地方,以前看这些地方总是仰视,现在变了“一览众山小”,呵呵

  高跟鞋

  不知道为什么新闻老是报道“男多女少”,而在中信附近往往看到的都是“女多男少”,在全市顶级写字楼上班,众mm也是用尽各种心思打扮自己,以求自己的靓丽能陪得上这写字楼,无论老少,高跟鞋是其中一个必备的条件——每天出了地铁就听得“高跟鞋声一片”,加上大家都为在上班时间之前可以打卡而冲刺(即使中信每8层楼就有4部电梯服务,但是一到上班高峰期大家还是得排队等),高跟鞋声更响了,还好上班的地方铺有地铁,不然光是这些鞋噪声就够男同胞受了~~

  厕所钥匙

  在去中信之前,我从来不知道在上班的地方去厕所都要钥匙的,跟文湄说的时候才知道香港很多写字楼都是这样的——好吧,我认我比较大乡里~~~由于我不是正式员工,也就没有那钥匙,每次去厕所只好到前台拿,刚开始由于比较生疏弄得我每次都不好意思~~

  超冷空调

  既然收得各个用户昂贵的租金和管理费,中信也毫不吝啬地向各用户提供尽可能优秀的服务,但有些服务实在太过头了——比如空调,每天我进到公司都立即加上一件外套,穿裙子的话还要在膝盖上搭上一件衣服或者一条毛巾,不然肯定冷得发抖,第一天我忘带衣服冷得快呆不下去了,有时穿裙子忘带多一件衣服也同样遭罪~~怪不得写字楼老是被控诉耗电最多,怎么采用环保节能的方法都没什么改善

  饿肚子

  吃早餐吃得早,空调又冷,而公司的下班时间是12点45,再加上不停地工作,饿肚子便是常有的事情,有时候会饿到胃痛,后来虽然买了一堆徐福记回来,但我常常在上班之前忘了带

  高价饭盒

  中信所处的地方差不多是广州的“地王”了,连带着一系列必备的服务也跟着升价,中午在那里吃饭,最省的`方法就是买10块钱的饭盒——那种在饭堂顶多4-5块钱的饭盒,要么就在都城或者真功夫吃更贵的快餐——在中信那一带,没有最贵,只有更贵~~~

  没午睡

  我向来有午睡的习惯,哪一天不睡午觉下午和晚上的效率一定很低,但上班了就没办法了,12点45才下班,收拾完坐电梯下楼买饭盒再回到自己的位子,已经差不多13点10分了,吃完饭就肯定13点30过了,剩下十来二十分钟打个盹,如果哪一天碰上被主管叫去干什么事,那就连打盹的都不用想了,所以现在我都变了没午睡习惯了~~

  电话访问员

  这是我最郁闷、最不想承认又不得不承认的一个词——这次我实习说是要帮忙找找资料,写写东西,但除了写了一些报告,我最主要的工作就是做电话访问了,打了多少个电话已经忘了,但脸皮好像没因此厚多少,看来在这方面我的投入产出比真是低啊——不过看那些刚进去的正式员工也是干着跟我同样没技术含量的事情,心里还是会平衡一点的,只是自己不断地在想是自己没摆正心态还是浪费人才?以后真正工作了就不会像现在实习那样,说走就走那么潇洒,再大的委屈也得忍下来,只是不知道那时候的我又是会怎样呢? 加班

  总的来说,我加班的时间不在每天,而在每个周末,这可能也只能怪自己做事慢~~而公司其他员工仿佛都不知道下班似的,每天都很自觉地加班,加多长时间我就不知道了,反正我走的时候大部分人都还在,晕??

  毕业论文

  实际上我的毕业论文题目跟这次实习一点关系都没有,只是这次实习耗去太多时间了,每天回到宿舍我收拾完都已经九点过了,如果碰上刚好有什么其它事情要处理(比如去德国的事情),就耗得更晚,而且筋疲力尽,于是原本打算在假期开始准备的毕业论文到现在什么都没开始,想想这个假期的实习时间成本真得很高很高啊,无奈~~~

  写了差不多一个小时,终于写完了,其实这次实习除了做了些自己认为不怎么值得做的事情以外,也没怎么受气,主管一直是客客气气的,其它人也都还好,虽然开始很长一段时间都是孤零零一个人,但最后状况都有所改变:)而学到的东西虽然不多,但也算是一个历练,呵呵,经历就当福气吧,最起码以后我的简历又可以增加一项了

访问员实习报告2

  今年6月21号至6月25号,我以一名电话调查访问员的身份,在江苏省社情民意调查中心参与电话调查访问工作。这是我第一次在江苏省社情民意调查中心进行在岗就职的实践,在这次的电访实践中,让我体尝了很多平日学校里、生活中、书本上都难以寻找和感知的东西;同时,让我对“电话访问”的艺术也有了更进一步的认识和思考。

  一、 经济社会的“体温计”--社情民意调查工作

  “您好,我是江苏省社情民意调查中心的访问员,目前澳门永利电玩正在进行江苏百姓对科学发展成果满意度调查,耽误您几分钟时间,回答澳门永利电玩几个问题……”

  这样的“开场白”是澳门永利电玩在电访过程中不断重复的,却也是敲开百姓“心声之门”的钥匙。社情民意调查中心的筹建,目的在于围绕政府的中心工作,以最快的速度、最客观的方式,将人民群众的真心实意和真情实感加以采集、反馈上级部门。

  二、 电话访问--值得细考深究的一门艺术

  1、 闭门羹、无名火

  拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不成功因素常发生在澳门永利电玩这些电访员身上。面对这些电访中的“干扰波”,澳门永利电玩必须急中生智,各个击破。

  【疑】你们什么单位,打电话访问什么?

  【解】耐心地重复“开场白”,对访问目的简略地加以拓展描述,以消除被访者的疑虑。

  【疑】你们怎么知道我家电话号码?

  【解】澳门永利电玩是通过电脑随机抽样得到您的号码,请您放心,澳门永利电玩会对您的隐私保密。

  【疑】(涉及年龄问题)问这个干什么?

  【解】问询你的年龄是为了更好地进行层次分析,因为不同的年龄层次对同样的问题会有不同的观点;请您放心,澳门永利电玩会对您的隐私保密。

  如果这样解释了被访者仍然表示沉默,不妨换个方式加以询问。比如:“请问您的年龄是在xx到xx之间吗?”根据声音初步判断被访者的年龄范围,不必为得不到准确的年龄而停滞不前、纠缠不休。

  【疑】(访问过半)被访者提出有事很忙,要中断访问

  【救】还有几个问题救结束了,不好意思打扰您了,您已经配合澳门永利电玩完成了一大半的问卷了,如果这个时候您挂机这份问卷就作废了…我稍微再问快点儿,不耽搁您时间,最多2分钟内解决!

  这样的解答和解救的例子不胜枚举,起初澳门永利电玩并不懂得如何巧妙、从容地应对,但是问卷做得多了,问题问得熟练了,脑子转得自然也快了,对于一些临场的、突发的情况,解决起来还是比较顺畅的。

  对于问卷中出现的“封闭式”问题,尤其是涉及“程度”(很满意、满意、一般、不太满意、说不清)的选择,一定要捕捉被访者的实意,不能凭感觉作选,更不能有误导性的询问方式。

  2、声音会微笑--努力营造和谐、融洽的访问氛围

  进行电访时,眼、耳、口、手、心,五样俱全,一个都不能少。

  眼睛要注视着访问机上的问题,耳朵要聆听被访者的信息,嘴巴要清晰地解释、问询,手指要灵活操作鼠标和键盘,并根据被访者的回答选择相应的选项,可谓边看边说,边听边写,边写边想,边想边说。

  ⑴、富有感染力的声音

  热情适度,语速适中,音量适宜;表达清晰,准确发音,恰当地停顿。

  ⑵、灵活措辞

  根据被访者的声音,大致判断其年龄层次和文化背景;倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者,一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明,以方便他们的理解,从而提高访问效率。

  访问员在接听电话的时候,声音必须是坚定从容的,必须显出自信和沉着,这样才能应对被访者的种种疑虑,不断正确引导被访者回答相关问题。在问题的引导及过渡上,电访员必须采取积极主动的态度。一方面调动起被访者的兴趣和思考速度,另一方面也为调查问卷的进程和效率提供了保障。

  对问卷中稍显冗长和繁琐的问题,电访员可以根据自己的正确理解加以缩减,使问题更简明易懂。但是电访员要始终秉着“客观”“务实”的态度--不该承诺的绝不承诺,与事实不符的绝不夸大。

  实践后的所感所思

  再次感谢江苏省社情民意调查中心为澳门永利电玩大学生提供了一个多样性接触社会、全方位思考运用的实践机会。调查中心的督导老师们在每个电访项目前都会不厌其烦地为澳门永利电玩耐心分析讲解问卷的涉及内容及注意事项,对于部分容易产生歧义或疑问的字眼,督导都会单独提出来讲解。

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